根據(jù) Business Inside 今日消息，沃爾瑪正在開發(fā)一種新型的面部識(shí)別技術(shù)，旨在檢測(cè)用戶在購(gòu)物時(shí)的不良情緒。沃爾瑪已經(jīng)為這項(xiàng)技術(shù)申請(qǐng)了專利，通過該面部識(shí)別掃描在商店中客戶面部表情和動(dòng)作，來嘗試了解用戶們的購(gòu)物心情，對(duì)不滿客戶進(jìn)行不同級(jí)別的不滿分析。
當(dāng)面部識(shí)別系統(tǒng)檢測(cè)到用戶的不愉快情緒時(shí)，就會(huì)對(duì)商店里的部分員工進(jìn)行提醒，并將其反饋給收銀員。沃爾瑪希望這項(xiàng)技術(shù)能讓商店的顧客在投訴之前更有效地向客戶回應(yīng)更好的服務(wù)從而化解不滿情緒。
Business Insider 報(bào)道還稱，為了分析購(gòu)買行為，沃爾瑪系統(tǒng)將客戶的面部表情或他們?cè)趯＠暾?qǐng)中所稱的“生物特征數(shù)據(jù)”與其交易數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。有趣的是，這不是沃爾瑪首次研發(fā)面部識(shí)別技術(shù)。就在幾年前，一些沃爾瑪超市曾安裝了人臉識(shí)別攝像頭，希望在疑似或已知商店扒手進(jìn)入商店時(shí)識(shí)別他們。當(dāng)時(shí)，沃爾瑪?shù)男⌒?shí)驗(yàn)引發(fā)了大量關(guān)于*問題的爭(zhēng)論。
沃爾瑪?shù)募夹g(shù)專利內(nèi)容顯示：“留住現(xiàn)有客戶比通過廣告獲得新客戶更容易。通常，如果客戶服務(wù)工作不到位，這個(gè)事實(shí)不會(huì)出現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)中，直到許多客戶流失。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，客戶往往會(huì)簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)去別的地方購(gòu)物，而不是花時(shí)間來投訴?！?/p>
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